The day THE Dream

對紐約國際管理顧問公司總經理陳文敏來講，這一生執業、創業的心路歷程，就是「working smart；never give up」。

不管是在競爭激烈的美國紐約，或是面臨再次升級的台灣，陳文敏看到的，是working hard已經是最基本的職場要求，必須還要working smart。這個smart，不只是講求效率，更在於價值－要工作得有價值。而這個價值，不只是從自己本身的角度來評量，也要從客戶、別人的角度去衡量，這個意義，對任何職務崗位上的人，都是同樣的道理。尤其對服務業的精髓而言，更是如此，顧客肯定，才是真正的肯定。放眼天下，東西沒有貴不貴的問題，只有值不值得的問題。

而任何的創意或理想，在執行的過程中，一定會面臨新挑戰，所以必須抱持never give up的心態。對企業經營來講，所謂的總經理，其實就是會看財務報表的超級業務員。任何一個超級業務員，never give up的心態更是重要。當客戶要A時，如果公司沒A，不能就此放棄該客戶，而是要想辦法告訴客戶，雖然我沒有A，但我可以提供你更好的B，這時客戶多半會馬上回你，我沒有多餘的預算購買你更貴的B，這時就要趁勢告訴他，B有B貴的道理與價值，甚至必要時就用 A的價格賣他B，讓客戶有物超所值的享受。這種正面思考積極應對的心態，是擴展業務必要的心法。